Webex AI Agent, disponible début 2025, associera l’intelligence conversationnelle à l’IA générative pour contribuer à améliorer le libre-service. Dhingra a souligné que, même si les clients souhaitent le libre-service, 55 % d’entre eux l’évitent parce qu’ils le trouvent « rigide et inutile ».

Les robots IA existants « ont tendance à être scriptés, robotiques, assez limités dans ce qu’ils peuvent faire », a déclaré Dhingra.

La plateforme AI Agent comprendra un nouvel outil de conception, AI Agent Studio, qui permettra aux centres de contact de créer, personnaliser et déployer des agents vocaux ou numériques en quelques minutes, en choisissant le modèle de leur choix, a déclaré Cisco. Cela pourrait contribuer à améliorer les interactions avec les clients et à résoudre les problèmes plus rapidement et plus facilement.