« Il nous a fallu un certain temps avant de pouvoir identifier un problème de pare-feu. Ce n’était pas l’une des causes évidentes à examiner », a déclaré Strachan Stine Smemo, responsable des communications externes de Bane, dans un e-mail à Monde informatique. « C’était difficile de trouver le problème. »

L’équipe de Bane a choisi de ne pas modifier les paramètres du pare-feu et, à la place, à titre de mesure temporaire, a basculé les communications vers un autre pare-feu. (Ils ont ensuite modifié les composants concernés, a déclaré Smemo.)

Arild Nybrodahl, directeur des technologies de l’information et des communications chez Bane, a déclaré que son équipe avait détecté une « instabilité du système » la veille de Noël, date à laquelle « les efforts de dépannage ont été lancés ». Les choses ne se sont pas suffisamment détériorées pour arrêter les opérations jusqu’à 8 heures du matin le lendemain, a-t-il déclaré.